用心办好群众身边小事

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 卢品君）小事情引发大矛盾，小纠纷影响大稳定。陆川县依托“矛调在线”智能化牵引平台作用，用心用情把群众身边小事办好，深入细致排查化解各类纠纷隐患，抓早抓小、防患于未然。今年以来，录入“矛调在线”化解矛盾纠纷3124件，切实从源头上防止小事拖大、大事拖炸，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的社会稳定新局面。

“矛调在线＋干部回乡”通道

化解“小矛盾” 守护“大民生”

婚恋纠纷、土地纠纷、邻里纠纷在农村是常见纠纷。

横山镇旺坡村下寨队村民因祠堂围墙被损毁，与相邻门口垌队的村民产生矛盾纠纷。村干部发现后，立即将此纠纷评估为中风险并录入“矛调在线”系统，按照“3321”工作法调解后，双方对立情绪有所缓和。由于该纠纷涉及人数多，情况复杂，横山镇又组织干部回乡工作队、镇综治中心干部介入调解。

2月12日，旺坡村干部回乡工作队队长、陆川县人民法院立案庭庭长范思熠联合镇村干部，邀请了两队的村民代表“面对面”协商。通过冲一杯热茶，诉一乡情谊，聊一方家常，有效缓解了当事人的对立情绪。随后，范思熠还融合法律的刚性和情理的柔性，讲明采取过激行为所要承担的法律后果，引导双方换位思考，逐步消解心结。

今年以来，陆川县积极践行“四下基层”，充分发挥“矛调在线＋干部回乡”机制，让“自家人”管“自家事”，切实将各类风险隐患化解在初始阶段。目前，共组织3900多名陆川籍干部回乡开展矛盾纠纷大排查大化解工作，排查化解矛盾纠纷696件，收集社情民意70条。

“矛调在线＋警综联动”通道

破解“小案件” 守护“大平安”

2月16日，山东菏泽的张师傅将一车麦皮运送给陆川县城的吕某,货卸了一半，吕某嫌麦皮质量不好，要求其退回给卖家。而张师傅觉得吕某应支付运费1.1万元，双方因此发生激烈争执，情绪十分激动。

陆城派出所民警了解情况后及时录入系统，镇指挥中心立即分派至综治中心、司法所和文昌社区进行联动化解。在调解过程中，民警和调解工作人员从“法”“理”“情”入手，耐心讲解运费支付相关法律规定，告知双方当事人要实事求是、友好协商、互相理解。

“警察同志，真是太感谢你们了，不然我损失太大了！”收到运费那一刻，张师傅脸上露出感激和欣慰的笑容。

陆川县积极推行“矛调在线＋警综联动”工作机制，辖区内发生纠纷类警情后，通过“矛调在线”数字化平台赋能，启动警综联动，及时将纠纷进行精准分派至职能部门联动化解，将矛盾冲突的火苗浇灭在萌芽当中。目前，已开展警综联动调解矛盾纠纷1031起，调解成功884起。

“矛调在线＋诉前调解”通道

解决“小难事” 守护“大安宁”

陆川县拓展线上“矛调在线+诉前调解”的应用机制，建设线下“综治中心＋法院（法庭）”联动纠纷调处模式，通过“情与法”相结合，妥善化解婚姻、经济、邻里纠纷等各类民生小案件，将矛盾纠纷消弭于“未讼”之机，化解于“将讼”之时。

珊罗镇陈某（化名）和李某（化名）是同学，几年前，陈某因做生意资金周转向李某借款2.5万元，并口头约定每年还一定金额利息。之后，陈某因生意失败无法偿还欠款，两人从昔日同学变成“仇人”。

马坡法庭接到此纠纷案件后，通过仔细查阅证据材料，发现借贷事实清晰、法律关系明确，为减轻当事人诉累，同时考虑两人系多年同学关系,经调解员积极与双方当事人沟通后录入“矛调在线”系统，联动相关部门进行诉前调解。通过耐心劝说和协商，引导双方把事情说清楚，把矛盾摊开，把纠纷理顺，最后双方冰释前嫌。

截至目前，该县各镇会同县人民法院录入“诉前调解”矛盾纠纷516件，新收诉讼案件呈下降态势，诉前调解成效凸显。

“矛调在线＋12345热线”通道

服务“微小事” 守护“大幸福”

陆川县以群众诉求为工作导向，深入推进“12345热线”和“矛调在线”数字化平台双向贯通，将热线诉求办理变成纠纷“线上+线下”闭环化解，确保群众合理诉求事事有回音、件件有落实。

日前，良田镇专职网格员在进行“矛调在线”系统巡查时，接到“12345热线”平台推送过来的纠纷诉求工单，群众反映莲塘村一阿婆将木材放至路边，影响安全出行，希望有关部门尽快处理。镇指挥中心立即分析研判，迅速将工单派发至莲塘村。

“阿婆，你看你放这些柴火在这里，我们村上村下出入也不方便，小孩子也容易绊倒。”村级专职网格员和村干部向双方解释了道路安全的重要性，并指出道路不硬化可能带来安全隐患，劝说双方考虑邻里之情。通过耐心沟通，阿婆认识到自身错误，并在村干部的协助下，将占道的木材搬走，邻里间的情谊得到有效修复和巩固。

调解一件纠纷，赢得一片民心。今年以来，陆川县对群众的诉求快速响应、高效受理，共受理“12345热线”民生类纠纷诉求57件，诉求及时响应率100%，真正实现群众身边小事办得快、办得好。

原标题：用心办好群众身边小事  ——陆川构建“四条通道”化解矛盾风险守护千家万户的岁月静好