退役军人事务员曾丽君：当好退役军人的 “服务员”和“贴心人”

玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 唐雪萍）日前人力资源和社会保障部向社会公示18个新职业，“退役军人事务员”这一新职业开始走入大众视野。

随着基层一线从事退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等事务人员增多，作为传递党和政府关心关爱、打通政策落实“最后一公里”的重要力量——退役军人事务员的作用日益明显，近日，记者采访了玉林市退役军人服务中心的退役军人事务员曾丽君，了解她的工作日常和职业体验。

日常： 当退役军人的“服务员”和“贴心人”

2020年以前，曾丽君从事脱贫攻坚与乡村振兴方面的工作，“这一段工作经历，为我开展退役军人事务员的工作，积累了丰富的经验和群众基础。”2020年，曾丽君进入玉林市退役军人服务中心工作。“我现在的工作主要是负责退役军人的帮扶援助、走访慰问、政策咨询、信访接待、权益保障等。”最近，曾丽君关注新闻，看到自己的工作有了新的名词——“退役军人事务员”，顿时深受鼓舞，归属感和自豪感也油然而生。

“简单来说，我们的工作就是要当好退役军人的‘服务员’和‘贴心人’。”说起自己的工作，曾丽君憨厚地笑着说。

近日上午，曾丽君如常来到办公室，打开电脑，准备汇总近期帮扶援助对象的情况。这时，家住玉州区玉城街道州珮社区的退役军人蒋伯走进办公室，满脸愁容。原来，前段时间蒋伯因患上重大疾病住院，自付的医药费花了将近10万元，这让他原本就不富裕的家庭更雪上加霜。

曾丽君了解情况后，一边安慰蒋伯先安心治病，一边查阅有关的关爱基金、帮扶援助政策，耐心讲解相关申请流程。过后，曾丽君快速整理好蒋伯的申请材料，将他的资料转给有关部门审核。在多方努力下，蒋伯的医药费补助申请通过了，援助款项即将下发。

“收集帮扶援助对象情况、上门核实、建立台账、全程跟踪、回访办结……这是我们协助做困难退役军人帮扶援助的日常流程。”曾丽君介绍，从接手这项工作起，她每天围绕退役军人开展工作，渐渐地，没当过兵的她也感觉自己跟当过兵一样，很多事情都能感同身受。经过几年工作的磨砺和考验，她的沟通能力和政策解读能力得到了大家认可，这更坚定了她要做一名优秀退役军人事务员的决心。

期待：“今后有更多志愿者加入我们的队伍”

曾丽君经常走村入户，足迹踏遍玉林市的多个村庄和社区，全市困难退役军人和重点优抚对象家里的情况，她都了然于心。

接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访；开展退役军人走访慰问；回访了解困难退役军人的补助款项是否到账……很多工作在外人看来，细碎且繁杂，但是曾丽君总是不厌其烦、有条不紊地一件件处理好。对曾丽君来说，最开心、最有成就感的事情，莫过于收到困难退役军人和优抚对象们的一声感谢，那种被需要、被肯定的感觉，令她内心感到无比充实。

曾丽君表示，玉林市是广西的兵源大市，现有退役军人和其他优抚对象约12万名，广大退役军人作为曾经的“人民子弟兵”，为国家和人民作出过重要贡献。现在他们当中有些人因为各种原因导致生活困难，需要社会各界汇聚力量，帮助其摆脱困境。作为一名退役军人事务员，她有责任和义务引导各界积极参与关爱帮扶，参与双拥共建，凝聚社会各界的力量，为有困难的退役军人解难题、办实事，让那些身处困境的退役军人得到及时有效的帮助，传播爱心和正能量，促进社会和谐稳定。

“我市已成立市、县、镇、村四级退役军人服务中心（站）1619 个，现有相关工作人员约1900人。从目前情况来看，基层事务员的配置相对薄弱，希望今后我们退役军人事务员的队伍能不断壮大。”对于退役军人事务员的职业未来，曾丽君信心十足，“现在我们已成立了‘玉林退役军人岭南志愿服务支队’，并在微信公众号发布了志愿者招募倡议书，目前已招募志愿者80多名，未来希望更多的退役军人、军人家属、其他优抚对象及志愿者踊跃加入退役军人事务员的队伍，用心、用情来为退役军人和其他优抚对象服务。”

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退役军人事务员的工作任务包括哪些？

在日前人力资源和社会保障部向社会公示的新职业信息上，“退役军人事务员”一职有明确定义，即在退役军人服务中心(站)从事退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等事务办理的人员。

退役军人事务员主要工作任务涉及六个方面，具体为组织退役军人思想政治教育相关活动；受理、审查、核实和上报退役军人困难申请，开展困难帮扶援助；接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访，协助解决信访诉求，代办属于退役军人事务部门职权范围内的信访事项；收集、分析退役军人就业创业需求，开展退役军人职业技能教育培训及相关服务；采集、整理、分析和报送退役军人思想政治、帮扶援助、权益维护和就业创业扶持等信息数据；为辖区内退役军人建档立卡，常态化联系退役军人，开展走访慰问。

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退役军人事务员曾丽君：当好退役军人的 “服务员”和“贴心人”