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玉林一市民网购给差评 遭卖家催命连环call

2017-12-07 08:33 玉林新闻网- 玉林晚报 记者 庞献
资料图片

“ 我在天猫给了卖家一个差评,结果天天被对方骚扰。”市民张女士致电本报陈瑜工作室反映,“双十一”那天,她网购了两条打底裤,收到货发现其中一条不合身后退货,同时给了一个差评,没想到不仅购物款没退回,还天天被骚扰。她希望通过自己的经历,给准备在“双十二”血拼的市民提个醒。记者走访发现,此类现象并不鲜见。

一个中评 她被连环Call烦死

“双十二”将至,可有了“双十一”不愉快的网购经历后,张女士变谨慎了。“双十一”时,她在天猫商场“浪莎”店买了两条打底裤,如今快一个月了,她还在为这事烦心。

张女士说,自己下单前已经和客服沟通,告诉对方自己的身高、体重,确认合身后才下单。让她失望的是,11 月11 日购买的打底裤两周后才到,而且其中一条不像客服描述的那样,并不合穿。

“我和客服在网上协商,对方同意退货。”张女士说,发现打底裤与客服描述的不符,她给网店打了一个中评,同时将其中一条裤子退了。

“亲,我是浪莎客服,亲买的打底裤给了小店中评,希望您帮助删除或修改一下那个中评,财务这边给您返6 元现金优惠到您支付宝。”给了中评后,这样的短信张女士已不是第一次收到。卖家常在网上或电话里劝张女士修改评价。“有那么多时间磨叽,还不如好好学学业务。”张女士果断拒绝:“这是弄虚作假,我改成好评的话,就是帮着卖家欺骗顾客。”让张女士气愤的是,由于自己不肯改评价,商家客服成天打电话、发短信,即使拉黑也没用,换个号码接着打,而且不分时间,“简直就是骚扰。”

为改差评 刁难买家并不鲜见

记者走访发现,此类现象并不鲜见。

上周徐女士网购了一条裙子,因对方寄错尺码,徐女士要求退货。卖家答应了,但邮费要徐女士出。徐女士认为责任在对方,却要自己掏钱,不合理。在最后的评价中,徐女士给了差评。徐女士没想到自己的噩梦就此开始。

“第二天清晨6 时许,我还在睡觉,客服就打电话来要求我改好评,我生气地挂了,可对方一直打,一整天都没消停。”徐女士把这个号码屏蔽了。但第二天,卖家通过座机打来,要求徐女士改好评。

断断续续的闹了一周,每天徐女士都会收到对方的“问候”。最后,徐女士被烦得没办法,只好答应:卖家退邮费,她改好评。相比之下,吴先生就很强硬。他在京东商场网购了一块砧板,收到货后觉得太小了,与商家沟通换一个大的。“对方爽快地同意了,让我重新下单,购买一个尺寸大的,然后把原砧板寄回去,收到货后商家退款给我。”

“重新下单再次付款、自己出邮费退货,我都按他的要求做了,结果到退款时,我催了几次对方才把钱退回。”气愤之下吴先生给了商家差评。商家多次打电话、发短信叫他修改评价,他态度强硬地拒绝了,并表示:“你再骚扰我,我就把为何给你差评的原因、你迟迟不退款的过程全都写上。”见吴先生态度如此强硬,商家便没有再提要求。

应对骚扰 网店经营者给你支招

“现在很多网店有专人负责让买家改评价,如果买家不好说话,就会采取一些非常办法。”有多年网店经营经验的沈女士告诉记者,部分负责改评价的人员用的是网络电话拨号,买家想屏蔽也不行。

沈女士也认为这样的过激行为确实不妥,出现这种极端现象,有很多现实因素。由于网店竞争激烈,有了中评、差评,销售明显受到影响。有的网店内部推崇狼性管理,员工压力很大。“有时一个月有一个中评或者差评,那个员工当月薪水就会被扣。”市场逼网店,网店逼员工,员工没办法,只能不断骚扰买家。

遇到卖家骚扰,买家如何应对?沈女士建议,首先要收集证据,和卖家交涉时,如果对方有任何威胁、谩骂及攻击性语言,要及时截图,保留证据,然后向商城客服上传截图投诉卖家,要求客服介入处理。其次是把对方电话拉黑,屏蔽陌生人电话,最后可以告知对方要报警。如果仍没能解决问题,买家收集所有证据后报警。

身为商家,沈女士希望买卖双方多点体谅,“卖家经营一个小店也不容易,如果商品问题不大,卖家态度和善,能够修改一下评价,当然最好不过,卖家不会再骚扰你,说不定还会赠送你小礼品。”

原标题:网购给差评,连环Call烦死你 如何应对卖家电话骚扰?有网店经营者给出了三招

责任编辑:杨莉(见习)
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