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燃气报装服务全区领先 玉林中燃自我加码提升服务

2019-03-03 16:35:55 玉林新闻网 记者 邹江

玉林新闻网讯(记者 邹江)去年年底,自治区委托第三方对全区14个地级市营商环境进行评估,近期参与评估的玉林中燃公司得到评估结果,玉林的用气报装办理环节全区排名第1,申请材料全区排名第3,办理时间全区排名第7。玉林中燃公司决定以此次评估结果为激励,加大落实市委、市政府关于优化营商环境的系列指示精神,在流程简化、环节整合、提速增效等方面进行进一步优化,为优化玉林营商环境作出更大贡献。

玉林中燃公司首先自我加压,在流程简化、环节整合、提速增效等方面进行进一步优化,通过事前介入指导、事中贴近服务、事后跟踪回访等措施,提升燃气服务,缩短用户报装时间。工商业客户从报装申请到获得供气服务的办理环节将从原来的3个缩减为2个,相关办理环节由“串联”改为“并联”。

公司承诺,首先优化报装流程、压缩报装时间,依托“水电气”业务受理专窗,进一步压缩用气报装工程行政审批时限,在受理接气申请前,为用户提供技术服务、介入指导、全程跟踪服务,减少报装过程中的不确定因素;对具备安全供气接入条件的市政中低压非居民用户,报装环节优化至2个环节,报装申请材料1项,无户外管线工程的用户报装办理时间不超过2个工作日,有户外管线工程的用户报装办理时间不超过3个工作日;开启5+2模式,施工、验收、通气不分周末,打造365天运营、服务企业;为解决夜间充值缴费不方便问题,与工商银行桂林银行合作,可以通过ATM机缴费充值,开通试点网上充值服务,用户可以利用手机客户端下载软件,网上充值缴费。

其次提升客户服务获得感,免费咨询服务:玉林中燃公司各营业窗口为各类客户免费提供燃气接入前咨询服务,客户可通过95007/3833999燃气热线、业务柜台事先了解办事流程和所需材料;项目经理服务:针对房地产和工商业申请项目安排专门的项目经理负责“一对一”服务,客户申请燃气接入可以“少跑腿”甚至“不跑腿”,申请燃气由“到店办理”变为“登门办理”;开通报装点火一条龙服务:推荐质优价廉燃气器具,客户自行选择,实行开户安装点火等一条龙服务。

其三加大安全宣传力度,提供利民便民服务,通过新闻媒体宣传安全使用天然气知识,预防非职业性一氧化碳中毒,每年免费入户居民安全检查,工商业用户每季度免费安全检查,宣传天然气安全使用常识。

责任编辑:覃维
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